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企业质量信用报告

(一)报告前言

报告编制规范

1、报告内容客观性声明:

《广州市 白云化工实业有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况,报告内 容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚 信管理等方面的理念和制度及措施等,定期公布,以接受 社会的监督指导。

2、报告组织范围:广州市 白云化工实业有限公司。

3、报告时间范围:2017年8月至2018年7月。

4、报告发布周期:本报告为年度报告。

5、报告数据说明:本报告 所有数据均来自公司实际情况或数据。

6、报告的获取方式:本报告 以网络版形式发布。

高层致辞

 

   人无信不立、企无信不振。30余年来,广州市 白云化工实业有限公司一如既往地践行"把最好 的产品奉献给人类"的企业使命,不断演绎着我们"专业、专注、专心"的产品特质,用质量 和诚信铸就白云品牌,以高度 的使命感和责任心,一直引 领密封胶行业的技术创新,取得了 可喜可贺的成绩。

   用必胜 的信念扬起希望之帆,以执著 的态度掌控力量之舵,让我们 紧紧抓住此次契机,不辱使命,以实际 行动提升企业自身的产品 质量责 任和质量诚信管理水平,坚持"质量为本、诚信兴业"的宗旨,在各级 政府和相关机构的大力支持下,创诚信企业,铸行业典范。

   广州市 白云化工实业有限公司董事长

        

企业简介

   广州市 白云化工实业有限公司成立于1985年,主要从 事各类建筑和工业用密封胶等高分子新材料的研发、生产及经营,并引领着行业的发展。白云化工是民营企业,位于广 州市白云区广州民营科技园区内。白云化 工是国家首批认定的硅酮结构密封胶生产及销售企业,也是国 家火炬计划重点高新技术企业,建设部 十大自主创新优势企业,广东省 技术创新优势企业以及广东省知识产权示范企业。

   多年来,白云化工一直坚持"科技兴企,以人为本"的经营方针,三十余 载的奋斗成就行业的翘楚,创造了 一个个令世人骄傲的辉煌。1997年,公司推 出的第一代白云玻璃幕墙结构密封胶,就打破 了进口产品垄断市场的局面。1998年,成功竞 标中央军委大楼及人民大会堂翻新工程,成就了 小不点打败洋巨人的神话。2002年,设计开 发出国内第一条达到世界先进水平的硅酮密封胶连续化自动生产线,提高了 我国硅酮建筑密封胶的制造工艺水平,迅速缩 短了与国外先进水平的差距,实现了 国内密封胶生产方式质的飞跃。2004年,开发出强度达到1.5MPa、伸长率达到300%、抗震耐 风压性能优异的超高性能硅酮结构密封胶,大大提 高了建筑玻璃幕墙的安全性,推翻了 国外公司宣称中国无法生产用于200米以上 高层建筑密封胶的断言。2011年公司 针对幕墙防火安全问题,开发出 防火性能优异的防火密封胶,成为行 业内唯一一个通过公安部消防产品型式认可的企业;并且开 发出洞石专用密封胶,攻克洞 石泡水粘结世界性难题。2017年,白云化 工内装密封系统整体解决方案面世。公司是 国内行业内第一家获得"中国名牌"称号的企业;是国内 唯一一家获建设部"建筑密 封胶新技术产业化示范基地"的企业等等。

   公司荣 获中国专利优秀奖、国家重点新产品、国家级 企业管理创新成果二等奖、中国企 事业单位知识产权试点企业、国家火 炬计划重点高新技术企业、广东省创新型企业、广东省 百强民营企业等100多项国 家省市各级荣誉。

公司拥 有行业唯一的博士后科研工作站,拥有1个省级技术中心和1个省级 工程技术研究开发中心——广东省 白云粘胶工程技术研究开发中心。公司承 担了国家省市各级政府科技项目85项,科技成果申请专利234项,获得中国专利优秀奖2项,广东省专利优秀奖2项,获得广 东省科技进步二等奖、广州市 科技进步一等奖等科技进步奖10项。参与制 定和修订了国家及行业标准138项,几乎涵 括了行业内所有的标准,为规范 行业行为做出了积极的贡献。

   多年来,公司致 力于科技和管理创新,不断提 升公司产品的技术水平和白云品牌的社会形象。公司实 施全面质量管理,努力践行"把最好 的产品奉献给人类"的企业宗旨,安全、永久成 为白云密封胶产品的一大特征。白云产 品以优秀的品牌、优异的品质、优质的 服务响彻大江南北,装饰着 国内外许许多多著名的重点工程。2008年北京奥运会16个场馆中包括鸟巢、水立方在内的11个场馆用了白云胶;2010年上海 世博会包括中国馆、世博轴在内的10多个展馆用了白云胶;2010年广州亚运会5个主场 馆全部采用白云胶;2011年深圳 大运会包括深圳湾体育馆、宝安体 育馆在内的多项工程使用了白云胶。人民大会堂、中央军委办公大楼、中央党校、公安部大楼、上海国 际会议展览中心、昆明世博园、深圳高交会馆、广州新白云机场、广州西 塔等成千上万项典型工程使用了白云胶。白云密 封胶还成功走出国门,应用于 世界第一高楼迪拜塔、朝鲜柳京大厦、卡塔尔 多哈高层办公楼、非洲安 哥拉体育馆等国外著名工程上。

   工业密 封胶作为公司的战略业务,系列工 业密封胶产品已被广泛应用于电子电器、太阳能光伏组件、机场跑道、汽车列车、轨道交通、码头防老化等行业,为解决轨道、地铁、风能发电、光电幕墙、机场道 路防冻等密封粘结和防护提供高品质产品。

追求卓越,不断创新,是白云 化工一贯的作风,在市场 竞争日益激烈的背景下,白云化 工对自己提出了更高的要求,树立了"致力打 造全球密封胶领袖品牌"的企业愿景。放眼未来,公司将通过自主创新,不断提 升公司的核心能力和竞争优势,为白云化工的持续、稳定和快速发展,为打造"白云"百年品 牌构建坚实基础。我们将一如既往践行"把最好 的产品奉献给人类"的企业使命,在企业战略目标"做化工 新材料领域的领先者"的指引下,勇于实践,勇担责任,共同创造价值。

 

 

(二)质量理念:

为实现"把最好 的产品奉献给人类"的使命和"致力打 造全球密封胶领袖品牌"的愿景,白云化工秉承"精益、完美"的质量理念,坚持以顾客为中心,不断导 入并贯彻先进的质量管控体系,形成以 过程管理为基础的质量管理体系模式。

 

白云化 工以过程为基础的质量管理模式

 

为更好 地传递质量理念,白云化 工始终以文化建设引领公司与时俱进,攻坚克难,探索出 一条以企业质量文化建设带动全面质量管理,推动公 司迈向全球领袖品牌的文化建设之路。见下图。

 

白云化 工企业质量文化建设模式

(三)质量管理

1、质量管理机构

(1) 质量管 理机构及其职责

白云化 工质量管理机构如下图:

 

(2) 企业高层管理者、中层管 理者和员工等的激励措施

   白云化 工注重对员工进行正面激励,传递白云"正能量",促使员工中形成"争当先进""比、学、赶、超"的工作氛围,公司采 取多种激励方式,如:年度优秀员工、管理创新、专利申请/授权、6S评比等,并设立了众多奖项,鼓励员工释放热情、发挥潜能,激发和 鼓励员工积极拼搏的昂扬斗志。同时,白云化工奉行"敢为人先,容忍失败,引领未来"的创新理念和"创新成功嘉奖,创新失败不罚"的原则,制订了《科技/管理进步奖励制度》,促使员工发挥所长,大胆创新。

 

2、质量管理体系

   公司建立了ISO9001与QC080000质量管理体系。按照标 准和体系文件要求每年组织内部审核,保障体系有效运行,建立了 完整齐全的管理体系及各项文件记录。公司分别于2016年底和2017年初组织人员对新ISO9001与QC080000质量管 理体系进行了学习,并组织 相关人员根据新版质量管理体系的要求对公司程序文件进行了改版,以流程 的形式展现公司的各项工作程序,形式更加清晰明了,细节更加详细,使公司 的质量管理体系更加健全完善。

为提高 员工的质量意识,增强员 工质量事故预防和应急处理能力,公司每 年组织员工接受质量培训与考核,掌握工 作所需的质量知识技能。

   公司建 立了绩效考核制度,执行零 缺陷出厂的质量管理原则,对各岗 位人员在其承担责任范围内出现的质量问题予以追究。

白云化工基于"打造全 球密封胶领袖品牌"的企业愿景,立足以质取胜、品牌带动、技术创新、标准引领,强化质量管理,确定"责任为魂、创新为源、以人为本、永追卓越"的质量方针,通过管 理评审会议对质量方针适用性及上一年质量目标达成情况进行评审,并制定 下一年的质量目标。

 

3、质量风险管理

(1)质量风险监测

   白云化工以"健康、持续"为发展理念,识别在经营管理、产品实 现全过程中所面临的对公司质量目标造成影响的风险,分析风险的原因,按风险 矩阵法评价风险影响后果的严重度及其发生的可能性,确定风险等级、风险应 对方法及控制措施,并将所识别、分析、评估与 风险控制措施列入《风险和 机遇评估分析表》,每年在管理评审之前,对公司 所面临的质量风险及其措施有效性进行评审,以增强 公司抗风险能力。

   公司识 别和评估危害因素和环境因素,每年度 进行一次信息审核和评价,识别环境因素时考虑"正常、异常、紧急"三种情况,识别危险源时考虑"六种典型危害、三种时态和三种状态"。风险评 价采用矩阵法和LEC定量评价法,根据暴 露于危险环境的频繁程度和发生事故的后果来综合评估其危险程度。评价后形成《危害因 素调查评价登记表》和《环境因素调查评价表》,并识别出《重大安全风险清单》和《重大环境因素登记表》分发至各部门。

 

(2)应急管理

   为有效 应对各类突发事件,最大限度的避免风险,公司制定了《应急准备及响应程序》,在有效 识别突发事件隐患的基础上,为应对突发事件(包括自 然灾害及公众卫生事件),公司建 立了安全管理组织机构,成立了 包括义务消防队、逃生疏散组、化学品泄漏处理组、医护急 救组和物资供应组在内的应急救援队伍,通过科 学地识别和评估潜在的突发事件,有预见 性地建立管理制度、安全生 产标准化管理体系来保障公司运行环境的安全,并通过员工培训宣贯、定期演习、定期点 检各类应急物品等活动,实现对 风险的预防管理。

   公司每年组织进行2次消防 演练和逃生疏散演习,训练员 工学会使用灭火器材,懂得灾时自救技巧,并设专 人统计逃生疏散总用时、应到人数和实到人数;每年1次化学品泄漏演习,使员工 了解对待不同化学品应用不同的处理方法。

 

(四)质量诚信管理

1、质量承诺

   广州市 白云化工实业有限公司坚持依法进行生产经营,严格执行《产品质量法》、《安全生产法》等法律法规,依据相 关法规建立完善的质量管理制度、生产责任制度、生产安全管理制度,为确保 安全生产奠定了良好的基础。同时企业还严格自律,按照标准、规范和 相关法律法规要求不定期开展检查,发现问题,及时改进。

公司通过市场调研、合同签订、与顾客沟通等方式,确定顾 客的需求或期望,及时了解市场产品、服务、环境等需求变化信息,并向公司及时反馈。在产品 销售前或销售中,销售部 门通过多种渠道搜集顾客对产品的需求信息,征集顾 客对相关产品的反馈信息,向顾客介绍公司产品,并通过 顾客问卷调查主动征求每位顾客对产品和服务等方面的意见或建议,收集顾客意见、反馈、投诉,以进一 步提升和改进产品质量和服务质量。

 

2、运作管理

(1)设计开发

   白云化工依据IATF16949、ISO9001、QC080000、GB/T29490等相关标准,制定《设计开 发过程控制程序》,将设计 开发过程分为开发评审(计划和确定)、小试(产品设计和开发)、中试(过程设计和开发)、量产(产品和过程确认)和持续改进五个阶段,在五个 阶段实施质量诚信管理要求。

(2)采购管理

   为确保稳定生产,持续提 供满足顾客要求的产品,公司制定了《供方控制程序》《采购控制程序》《供应商管理办法》《供应商评估标准》等在供应商选择、评价管 理方面建立了一套完善的机制。

(3)生产制造

   为确保生产顺利完成,公司制定《生产过程控制程序》《标识和 可追溯性控制程序》《工序质 量检验控制计划》《设备安全操作规程》等规定,在生产 过程中进行生产管理和质量控制。

 

3、营销管理

(1)对外信息发布管理

为确保 对外发布信息的真实性,白云化 工识别产品及公司有关法律法规及客户要求,对产品说明、标识、标签和包装进行管控,由技术部、市场部、科发部 等部门编制产品手册、各市场推广资料、公司网站资料等,按《信息沟通控制程序》《知识管理程序》进行审批后发布。

对外信息发布流程

 

(2)合同评 审及顾客服务管理

   白云化工制定《合同评审控制程序》、《销售合同、订单控制程序》、《技术服务流程》等规定 规范营销管理过程,在满足 法律法规要求的基础上,长期提 供满足顾客需求和期望的产品,以取得顾客信任。同时,白云化 工成功探索出中国硅酮密封胶行业第一套"全过程服务"体系,超越顾客需求。

"全过程服务"体系

(五)质量管理基础

   公司认 真贯彻执行国家、行业和 地方有关的法律、法规、制度,重视研 究和跟踪企业标准管理、计量管理、认证管理、检验检测管理等工作,并形成 了适合本公司的管理制度。

 

1、标准管理

   白云化 工非常重视企业标准化管理,2006年获得 过中国标准创新贡献奖三等奖。公司执 行的产品标准为相应的行标、国标和国际标准,公司备 案的企标均高于相应的行标或国标,现行结构密封胶产品SS621执行的企业标准Q/BYHG 1-2015《建筑幕 墙用硅酮结构密封胶》经与国家标准、行业标准、国外先 进标准对比分析,有7个重要 指标超过国际标准水平,该产品 的检测结果也远远超过执行标准的指标要求。

 

公司积 极参与国际和国内标准的制修订,涉及各类标准138项,其中:

已完成参与国外标准4项;

已完成国家标准56项中负责41项,参与15项;

已完成行业标准26项中负责4项,参与22项;

已完成 地方及协会标准5项中负责1项,参与4项;

正在编制国家标准12项中负责6项,参与6项;

正在编制行业/团体/地方标准35项中负责5项,参与30项。

 

2、计量管理

   白云化工2006年通过 广东省企业三级计量保证体系,2009年通过 广东省企业二级计量保证体系,2012年通过ISO10012测量管理体系认证,获得测 量管理体系最高级别3A级证书,对公司 测量过程进行管理,对保证产品质量、物料交接、能源结算、环境监测、安全防护、经营管 理和提高效率起到基础保障作用。

 

3、认证管理

   公司于1999年通过了ISO9001认证,是国内 硅酮胶行业最早获得该项认证的企业;2002年在行业内率先获得ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三标认证;运行至今,陆续引 进其他多项管理认证和产品认证,具体认 证认可情况见表1。

认证认可情况清单

 

序号

管理体系/产品认证

应用标准

1

质量管理体系

ISO9001

2

环境管理体系

ISO14001

3

职业健康安全体系

OHSAS18001

4

质量管理体系—汽车行 业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2008的特殊要求

ISO/TS16949

5

有害物质管理体系

QC080000

6

卓越绩效管理体系

GB/T19580

GB/Z19579

7

AAAA级 标准化 良好行为企业认证

GB/T15496

GBT15497

GBT15498

GBT19273

8

知识产权体系

GB/T29490

9

测量管理体系

ISO10012

10

CNAS实验室认可

ISO17025

11

防火产品CCC认证

CCCF-XSRK-OO9

12

清洁生产

/

13

UL认证

UL 94

 

4、检验检测管理

   白云化 工拥有完善的检测中心,测试设备先进,检测手段齐全,成为行 业内第一家检测能力涵盖美标、欧标、ISO标准、国标及 行标五类标准的CNAS专业实验室,并且,检测中 心不断加强实验室基础设施建设,扩大检测能力。同时,检测中 心定期参加实验室间对比和能力验证,提高检测水平,以建成 具有提供权威性与公信力检测结果能力的实验室为目标。

我们建 立了一系列严格的检测标准,我司的 质量管控标准是依据相关的国家标准制定的,部分关 键检测项目的技术指标与国家标准相比更为严格。如:结构胶 的拉伸粘结强度指标,国家标准规定≥0.6MPa,但白云 化工的企业标准规定是:高标准 结构胶拉伸粘结强度必须≥1.2MPa;超高性 能结构胶拉伸粘结强度必须≥1.5MPa。

   我们的 检测范围覆盖了从原材料进厂到成品出厂的全过程,在每个 环节都设置了对应有效的检测项目,整个生 产流程的检测项目多达50多项。正是由 于我们检测依据坚持高标准、检测范围覆盖面广,才保证 了出厂的每批产品质量都达到精益,白云化 工用实际行动践行了"把最好 的产品奉献给人类"的企业使命。

 

(六)产品质量责任:

1、产品质量水平

   白云化 工产品引领国内同行业,产品质 量水平在国内同行业位居前列;白云化工服务全面:售前了 解客户的项目情况,向客户 建议用胶型号及数量;售中跟 进客户施工情况,及时为 客户提供施工建议及提供相关资料;售后定期回访客户,了解项 目用胶的质量情况。白云化 工在国内外有完善的售后服务网络,售后服 务质量水平在同行业内有非常好的口碑,销售工 程师急客户所急,会第一 时间赶到客户工地为客户解决问题,解决不 了的难题会尽快联系公司技术服务工程师,由技术 服务工程师为客户解决,若遇到 技术服务工程师解决不了的情况,会层层上报,总之会 尽快给到客户满意的解决方案。

 

2、产品售后责任

   公司实 施召回管理细则,发现已 放行产品有潜在不良影响或不合格现象,立即采 取召回或其他可有效纠正、消除或 避免不良影响的措施。

   为了能 及时接收和处理顾客投诉,提高顾客满意度,公司根据GB/T 17242-1998 《投诉处理指南》制定了《顾客投诉及退、换货管理规定》,进一步 完善了顾客投诉处理机制。

针对顾客投诉,公司明 确规定了各部门的职责范围,同时设 置了专人负责投诉受理,并规定 了投诉各环节的时限要求,建立投 诉回访制度及投诉分级管理制度,以保证投诉及时、有效地落实到位。

公司对 投诉中的技术服务的及时性同样有严格规定,比如,技术部 在接到申请通知后要在3小时内派工,24小时到现场,从接到 申请到找出原因提供客观、全面的解决方案,不得超过72小时。

 

3、社会责任

(1) 公共责任

   白云化 工在环保方面不遗余力。公司产 品的生产过程中,通过设 备与工艺的改造,将原材 料进行最大程度的利用。公司通 过十三大管理体系的运行,持续开展识别废水、粉尘、固废、噪音、火灾、化学品 泄漏等危险源的工作,并制订 了多项措施减少或消除产品生产对社会的影响,建立相 关指标实行动态监测。

公司设 立清洁生产审核工作小组,紧密围绕"节能、降耗、减污、增效"清洁生 产八字方针自查自纠,积极开 展一系列节能减排项目,逐步淘汰高能耗设备,持续改进,效果显著,被评为"广州市 清洁生产优秀企业",和"广东省 清洁生产优秀企业",继续向 循环经济型企业迈进。

   公司2009年导入了TS16949管理体系,采用产 品质量先期策划(APQP)、FMEA方法进 行新产品新工艺的研发设计,从设计 源头保证最大限度使用环保原料,消除顾客隐忧。

因在履 行公共责任方面的突出贡献,公司连续四年荣获"广州市 经济社会贡献优秀民营企业"称号。

(2) 道德行为

   公司重 视诚信和规范化建设,从机制入手,严格贯 彻经营活动各流程的程序化、规范化和制度化;正确处理与股东、员工、供应商和合作伙伴、客户、政府之间的关系,严格履行合同,按时足额交税等,建立规 范的企业信用体系,塑造良 好的公司企业形象,续7年获得"广东省 守合同重信誉企业"荣誉称号。

为了预防不道德行为,营造促 进诚信和道德行为的好风气,公司制定《商业行 为和职业道德规范控制程序》,建立道 德行为监测体系,对道德 行为进行管理监控,主要监 控指标包括违纪次数、满意度、合同履行率等,并通过"事前预防教育、事中过程控制、事后检查监督"三步实 现道德行为的全过程控制管理。道德行 为监测体系见下表。

(3)公益支持

   作为行业龙头,公司一 直致力于推动国内硅酮密封胶行业的安全健康发展,对行业的贡献被载入《中国化工通史》。

 

白云化 工积极承担行业责任

 

公益举措

对行业的贡献

自主研 发出国内第一条达世界先进水平的硅酮密封胶连续化生产线

引领国 内密封胶行业生产方式质的变革

开展密封胶50年极限测试

研究密 封在自然条件下的耐老化问题,为行业 技术标准提供数据支撑

结构胶 安全应用高峰论坛/幕墙安 全应用高峰论坛

集结行 业专家共同探讨,为幕墙安全保驾护航

密封胶 施工技能培训班

提高一 线打胶工人施工水平,提高其安全责任意识

微信平台在线问答 "白云在线——密封胶知识"

组织在 家在线解答密封胶基础知识、应用和 施工方面的技术难题

将"白云在线"内容出 版并与行业共享

与全行 业分享公司三十余年在密封胶领域的经验和积累

 

此外,公司以 积极的态度组织并鼓励员工参加各类公益活动,在公众 场合展示白云人良好的精神风貌,树立企业的公众形象。在公司 党总支和工会的倡议下,公司积 极支持公益事业发展。

重点支持的公益领域

 

支持领域

支持方向

计划支持举措

环境保护

环境保 护宣传及公司环保水平改进

1. 组织员工学习《环境保护法》,开展环 保宣传下乡活动,呼吁公众参与环保事业

2. 对原有设备、生产工艺进行改造和优化,改善员工工作环境舒适度

行业发展

环保型密封胶产品的开发

1.推动行业发展环保型产品

2.加速行业升级换代,适应客户更高的要求

慈 善

慈善捐款

向寿星基金捐款

捐资助学

1.捐助贫困地区的多名失学儿童重返校园

2.设立"白云化工奖学金"

义务献血

扩大参加义务献血员工人数

社区支持

周边社区卫生、文体活动支持和基础设施建设

1.在公司附近社区建立图书文化室,方便外来民工子女读书学习

2.在公司附近社区建立文体健身中心,方便附近居民业余生活

 

4、质量信用记录

   公司历年产品监督抽查均合格,从未发生过质量安全事故,从未因产品质量问题而受过处罚和通报。

公司发展至今得到了各界人士、组织的认同,曾获得中国专利优秀奖、白云区区长质量奖、广东省名牌产品、广东省企业500强、广州市著名商标等数十项荣誉。

 

(七)报告结语

   根据国家工业节能环保的发展趋势,白云化工在技术创新方面,将致力于开发更高性能、无污染的新型密封材料;人员素质方面,公司提高对全体员工的要求,加强培训力度,为未来发展培养一支具有全面综合实力的高素质队伍。追求卓越,不断创新,放眼未来,白云化工将通过自主创新,不断提 升公司的核心能力和竞争优势,同时将继续致力于树立行业诚信经营的榜样,为白云化工的持续、健康、稳定和快速发展,打造全 球密封胶领袖品牌构建坚实基础。

 

广州市 白云化工实业有限公司

 

二零一七年八月

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